朝霞璀璨，她用实干成就不凡业绩——记集团公司工会副主席、商务客服部经理王朝霞

王朝霞，现任集团公司工会副主席兼商务客服部经理,入职3年多来,她立足本岗,勇于担当、乐于奉献,干一行爱一行,用真诚热情、高效优质的服务面对每一位客户, 受到广大客户一致好评，在平凡的岗位上绽放出朝霞般的光彩。

王朝霞做事风风火火，快人快语，不见其人，先闻其声，这是她给同事们的第一印象。

而当真正走近她，人们会发现，这些美丽的光环，其实都源自于她的勤奋努力、坚持不懈、坦诚直率。在她多年的客服征程上，留下的是闪光的串串足迹。

挺身而出

商务客服部负责给集团公司200多名合伙人和100多名超级会员提供服务，累计对接项目达到2200多个，目前正在对接1200多个项目，涉及金额40多个亿，工作千头万绪，对接人员素质更是参差不齐。

今年11月中旬，外地三名客户因内部纠纷，到集团公司解决项目结算问题。有一名客户中午饮酒后，在客服部缠着一名员工，要求按照他们方案尽快结算，并且以少数民族身份威胁恐吓。客服部小伙伴们哪见过这阵势，一时间吓得不敢出声。

看到这种情况，王朝霞挺身而出，大声说：“我是客服经理，有事冲我来”。那人见王朝霞毫不畏惧，来到她跟前，放低声音说：“王经理，我们真的有困难了，你能不能帮忙尽快给我解决，不行我给你跪下吧”。王朝霞见状急忙拦住那人，并为他递上一杯热水，并放缓语气对那人说：“你中午喝酒了，喝杯热茶，醒醒酒，先把你们自己内部的问题处理好，无理取闹解决不了问题，我现在就向领导反映情况，我们会公平公正的帮助客户解决好问题”。

问题解决后，那人一再道歉， 并多次电话致谢。

火眼金晴

王朝霞之前是从事档案管理工作的，养成了认真、细心的好习惯。有一次客户提供的项目审批表上加盖的项目章引起了王朝霞的注意。尽管这个项目章与以前项目章一模一样，但她还是从字迹上看出了蜘蛛丝马迹，于是她马上责成项目经理调查，后来查明是那位客户为了方便私自刻制的项目章。

最终，那位客户受到应有的处罚，也及时为公司避免了损失。王朝霞火眼金睛，过目不忘事迹也传为美谈。

 拒收红包

商务客服部每天跟客户打交道，一年过手的资金多达几十亿。王朝霞要求部门人员绝不能收受客户礼品、红包等。她经常告诫大家，吃人家的手软，拿人家的手短。拒收红包、礼品已成为客服部一条不可逾越的红线。仅今年，商务客服部员工就退还客户红包、拒收各种礼品10多次，在客户心中树立了良好形象。

有一次，一位合伙人为了感谢她们加班加点核算数据，为其挽回重大损失时，给她电话卡上交纳了500元话费。王朝霞看到后，马上转账500元，并电话通知客户，反复做工作，直到让客户收回话费为止。

功崇惟志，业广惟勤，多年来，王朝霞还始终坚持多学习、勤思考、肯用功、常实践，她的一言一行满载着永不言败、忘我奋斗的同信精神。“商务客服无坦途。惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。”今天，王朝霞用她的故事，激励着每一个同信奋斗者，用心用情服务广大合伙人，以优质服务助力公司发展。

相信有关她的“传奇故事”，还将延续……

供稿：江山如画